极目新闻音问，“交了7年保费，生病要理赔时才发现，当初痛快的‘没病当待业金’全是妄语。”近日云开体育，武汉市民王莉（假名）向记者响应，她2018年经中介保举购买的湖北瑞泰东谈主寿保障公司（简称瑞泰东谈主寿）重疾险，理赔无门，12万余元的保费如今成了“烫手山芋”。

业务员宣传“十年取本”，三次拒赔才知“货区别板”

2018年7月，王莉经同学的一又友程蔚（假名）先容投保了瑞泰东谈主寿重疾险，每年缴费17475元。王莉回忆，程蔚从未说过我方是第三方公司的东谈主 ——因为卖的是瑞泰保障，她一直观得程蔚等于瑞泰东谈主寿的职工。其时她反复问保障细节，程蔚只说 “有病理赔，没病当存钱，十年能取全额本金”，根柢没讲条目内容，还挑升顶住她，保障公司回拜时要按教好的话术回应。这份“宽解”的保单，她等了一年多才拿到原件。

从2018年到2025年，王莉已贯穿缴费七年，累计122325元。转动早在2022年就埋下：她因头疼理赔被拒，程蔚只说“不稳健条目”；2024年小手术理赔，依旧无果。“前两次没花若干钱，念念着有‘十年取本’兜底，就没较真。”王莉说。

实在让她起疑的是2024年下半年的腰伤：“那次摔得很重，前后花了两三万，理赔又被拒，我倏得有点回顾——连治病都赔不了，当初说的‘十年取全额本金’会不会有问题？”也恰是这份担忧，让王莉在2025年腰伤复原后，马上请专科东谈主士解读协议，这才发现“真相”：所谓“十年取本金”在条目里毫无依据，更让她不悦的是，我方前三次苦求理赔的头疼、手术、腰伤，其实早就被程蔚刻意覆盖了——这些病症根本不在保障的保障限度内。

更让她畏惧的是，翻查保单时发现，签名栏的业务员写着“李怀”（假名），可她根柢没见过这个东谈主，“从新到尾都是程蔚跟我对接，何如会冒出个生疏业务员的签名？”王莉越念念越区别劲，当即微信接洽程蔚，暗意要向监管部门投诉，不意程蔚竟发语音建议让她撒谎：“你跟金融监管说李怀讲过协议内容，否则后续理赔会有困难。”这番语音被王莉竣工留存。

亦然从这天起，为了珍爱我方的权利，岂论跟谁不异，王莉都录了音。

中介机构“两面话术”，对监管和客户各有一套说辞

2025年6月，王莉向金融监管部门确乎投诉后，转向瑞泰东谈主寿讨要说法。瑞泰东谈主寿此时才申报王莉：程蔚并非本公司职工，履行附庸于第三方代理公司 ——湖北盛世安康保障代理公司。同期瑞泰东谈主寿承认，程蔚在销售过程中存在“不圭表算作”，而该代理公司已向监管部门宣称“程蔚非本公司职工”“李怀已下野，无法得到接洽”。

“不是他们的职工，何如能以公司风物销售保单？”王莉当即质疑。根据《保障法》第一百一十七条法例，唯有得到保障监督经管机构颁发的履历文凭，并与保障公司刚毅代理协议的个东谈主，才智从事保障代理业务，无天禀东谈主员销售保单时已涉嫌违章。

为核实“李怀是否下野”，王莉决定以平庸客户的身份，赶赴该代理公司找李怀接头理赔。在责任主谈主员拿出职工绰号册时，她明晰看到绰号册上列有“李怀”的名字。“责任主谈主员说他是公司在任东谈主员，追究保障业务。”王莉暗意，团结公司对监管和客户给出皆备违反的说法，明显是在刻意覆盖事实。

讼师：涉事机构涉嫌多重违章，维权可分“三步走”

针对王莉的际遇，极目新闻记者接头了湖北鼎君讼师事务所吴源源讼师。他暗意，从现存信息来看，瑞泰东谈主寿需承担中枢背负，具体体当今两方面：经管黩职背负，瑞泰东谈主寿与湖北盛世安康保障代理公司存在正当互助代理接洽，照章对代理公司及业务员的销售算作负有监督、经管义务。程蔚用“十年取本”舛讹痛快指导投保、覆盖保障限度，骨子是瑞泰东谈主寿对代理渠谈监管缺位导致的径直效力；保单审核背负，保单出现“生疏业务员李怀签名”，证实瑞泰东谈主寿未实施保单签名实在性核查的法界说务，属于明显的历程审核轻佻。

终末，对于维权旅途，吴源源建议王莉分三步走：一是持续向国度金融监督经管总局湖北监管局提交竣工凭据，要求监管部门对涉事机构的违章算作进行查处；二是若监管长入无果，可向保障纠纷东谈主民长入委员会苦求长入；三是保留好保费交纳凭证、灌音、聊天记载等，向法院拿告状讼，主意驱除保障协议并要求退还一起保费。

监管已动手造访措施，瑞泰东谈主寿恭候处理意见

事实上，雷同纠纷已有明确经管前例。2024年6月，江苏射阳县消保委就曾胜仗为又名被误导投保的奢靡者追回全额保费。从2025年6月于今三个月间，王莉已持续向国度金融监督经管总局湖北监管局补充提交灌音、聊天记载、保费凭证等关键凭据，全力配合监管部门核查。据了解，监管机构已按照《保障奢靡投诉处理主见》法例完成材料登记与受理。

9月24日，极目新闻记者接洽湖北瑞泰东谈主寿保障公司，其责任主谈主员暗意，9月23日，已把造访情况反馈给了监管部门，目下需等监管部门处理意见出来后，再进行处理。

此外，王莉向极目新闻记者展示了湖北金融监管局9月13日出具的《湖北金融监管局行家来信申报书》。申报书裸露，针对瑞泰东谈主寿和盛世安康保障代理辖属机构偏握从业东谈主员处理投诉中涉嫌违章的信访事项，湖北金融监管局已导入金融违法痕迹认定措施处理，两个月内和会知关联情况。

拆开发稿，极目新闻记者屡次拨打湖北盛世安康保障代理公司电话均无东谈主接听，暂未与该公司得到接洽。

原标题：极目帮办丨女子投保瑞泰东谈主寿7年遭三次拒赔云开体育，保单现“生疏签名”，中介公司对监管、客户说辞不一